BackOps AI, một công ty phát triển AI để vận hành chuỗi cung ứng có trụ sở ở San Francisco, đã tuyên bố gọi vốn thành công 26 triệu Đô-la trong vòng gọi vốn Series A vào thứ Năm.
Vòng gọi vốn này, được dẫn dắt bởi Theory Ventures, sẽ được sự dụng để mở rộng đội ngũ nhân và đẩy nhanh lộ trình sản phẩm của công ty.
Trong một thông cáo báo chí gửi tới FreightWaves, BackOps cho biết nền tảng AI của họ đã được chứng minh là giúp tăng tốc thời gian phản hồi khách hàng lên tới 93%.
“Chuỗi cung ứng là những hệ thống cực kỳ phức tạp, với mỗi lô hàng là hàng tá nhà cung cấp, công cụ và quy trình làm việc,” ông Sean McCarthy, Giám đốc điều hành (CEO) của BackOps, cho biết trong thông cáo. “Các doanh nghiệp cần những hệ thống không chỉ dừng lại ở việc theo dõi các vấn đề, mà họ cần sự trợ giúp để giải quyết chúng. Chúng tôi xây dựng BackOps để kết nối các mảnh ghép đó lại với nhau và tự động hóa những công việc mà trước đây các đội ngũ logistics phải làm thủ công.”
Vòng gọi vốn này diễn ra sau vòng huy động 6 triệu USD do quỹ Construct Capital dẫn đầu vào tháng 6 năm 2025. Ông McCarthy, người từng làm việc với các đội ngũ vận hành kho bãi tại Amazon, đã nhận diện được một khoản “lãng phí trị giá 100 tỷ USD” xuất phát từ các công việc logistics thủ công.
Nền tảng của BackOps hoạt động nhằm tối ưu hóa nhiều thành phần trong một chuỗi cung ứng. Công ty cung cấp hai sản phẩm cốt lõi: Trung tâm quy trình AI (AI Process Center) và Relay.
Relay, sản phẩm chủ lực của công ty, hoạt động trên các kênh giao tiếp như Email và Slack để phát hiện các sự cố và tự động xử lý chúng. Hệ thống này có thể nộp đơn khiếu nại hãng vận chuyển, khởi động lại quy trình giao hàng bù và phản hồi các thắc mắc của khách hàng.
Hệ thống được thiết kế theo phương thức “vẫn cần con người kiểm soát” (human in the loop), cho phép các đội ngũ thiết lập các điểm phê duyệt và các bước chuyển tiếp xử lý (escalation paths) để đảm bảo quá trình tự động hóa không chạy ngoài tầm kiểm soát.
Ông Tomasz Tunguz, Đối tác quản lý tại Theory Ventures, nhận định trong thông cáo hôm thứ Năm của BackOps rằng hầu hết các công việc để duy trì chuỗi cung ứng hoạt động hiện nay đều “thủ công một cách mệt mỏi.”
“BackOps đang xây dựng một lớp vận hành thông minh cho ngành logistics,” ông Tunguz nói. “Bằng cách ứng dụng AI trực tiếp vào cấu trúc vận hành của chuỗi cung ứng, BackOps có tiềm năng giải phóng hiệu suất khổng lồ cho các công ty đang vận chuyển hàng hóa trên toàn thế giới.”